La experiencia de venta en línea, ha transformado la manera en que adquirimos productos, ofreciendo comodidad y accesibilidad inigualables. Sin embargo, en ocasiones, surgen contratiempos que desafían la confianza en el proceso. Uno de los problemas que podrían presentarse es que el envío realizado, sea mal contado, tanto por el operador logístico, como por las bodegas del marketplace.
En este artículo, exploraremos paso a paso cómo abordar esta situación de manera efectiva, asegurando una resolución satisfactoria.
En plataforma Amazon
Al hacer click en un envío con discrepancia, debes ingresar a la sección de contents para hacer el reconcile de las unidades perdidas.
En la parte de status, puedes elegir la opción de “research missing units” para solicitar la búsqueda de las unidades perdidas.
Además del status, debes cargar dos documentos para validar la propiedad y entrega efectiva de los productos
Proof of Ownership (POO): prueba de productor
Hay que completar el documento “Packing Slip”, con la información solicitada y firmarlo. Una vez firmado, adjuntar en Amazon. (Planilla Packing Slip, se adjunta al final del artículo)
Proof of Delivery (POD):
- Avión: Descargar documento de la pagina de FedEx
- Barco (bodega lapimport): pedir BOL firmado por bodega