¿Cómo lograr un excelente servicio al consumidor en Ebay?
Asegurarse de que los compradores reciban un servicio excelente por parte de los vendedores es una de las prioridades principales en eBay. Para ayudar a conseguirlo, eBay usa niveles de vendedor y normas de rendimiento. De este modo, los vendedores podrán realizar un seguimiento de su rendimiento y los compradores comprarán con confianza, sabiendo cuándo compran a vendedores con un historial de servicio excelente.
eBay evalúa el rendimiento de los vendedores el día 20 de cada mes. En función de tu historial de ventas y de la calidad del servicio que ofrezcas a los compradores, se te asignará uno de los siguientes niveles de vendedor:
- Excelente: eres uno de los mejores vendedores de eBay, ya que proporcionan una calidad de atención al cliente excepcional y cumples los requisitos de ventas mínimos para alcanzar los niveles de vendedor Excelente.
- Notable: cumples nuestras normas mínimas para vendedores y cuidas bien de tus clientes.
- Regular: no cumples uno o varios de nuestros requisitos mínimos para la calidad de atención al cliente.
Consejo: Echa un vistazo a tu Panel de control del vendedor para comprobar tu nivel proyectado y actual. Si te encuentras en el nivel Regular, encontrarás información sobre cómo puedes mejorar.
Tips de cómo convertirse en un vendedor Excelente.
Alcanzar el nivel de vendedor Excelente significa que ofreces siempre un servicio excelente a los usuarios. Para convertirte en un vendedor Excelente, deberás:
- Tener una cuenta de eBay que lleve al menos 90 días activa.
- Tener al menos 100 transacciones y 1000 EUR en ventas dentro del programa Normas generales de rendimiento para vendedores durante los últimos 12 meses.
- Tener una cuenta de empresa.
- Cumplir la Política de prácticas de venta de eBay.
- Cumplir los requisitos de porcentaje de problemas en transacciones, casos cerrados sin resolución por parte del vendedor y porcentaje de transacciones con envío retrasado.
- Si has cumplido estos requisitos de las normas de rendimiento en ebay.es, cambiaremos automáticamente tu nivel de vendedor a Excelente en tu próxima evaluación.
¿Cómo se calcula el rendimiento?
Para ver cómo puede afectar a tu valoración como vendedor cada una de estas medidas, consulta nuestro artículo sobre las normas de rendimiento para vendedores.
Tu nivel de rendimiento como vendedor se calcula analizando tu porcentaje de problemas en transacciones, casos cerrados sin resolución por parte del vendedor, envíos retrasados y validación de seguimiento.
Porcentajes de problemas en transacciones y casos cerrados sin resolución por parte del vendedor
Una de las medidas clave de rendimiento como vendedor es tu porcentaje de problemas en transacciones. Se añade un problema a tu cuenta si:
- Cancelas la compra de un comprador porque ya no te quedan existencias del artículo o has decidido no enviarlo.
- Una solicitud de un comprador de artículo no recibido o artículo muy distinto de su descripción se cierra sin resolución por parte del vendedor.
- Consulta nuestros requisitos de vendedor Excelente.
Para evitar decepcionar a los compradores y que se te asigne un problema debido a la ausencia de existencias de un artículo:
- Gestiona atentamente tu inventario: si cambian tus niveles de existencias, finaliza tu anuncio o actualiza la cantidad lo antes posible.
- Consulta nuestro consejo de reposición: ve a la pestaña Análisis del Cuadro de mandos del vendedor para ver qué artículos se están agotando.
- Activa nuestra opción sin existencias: si usas anuncios abiertos de varios artículos, esta característica oculta automáticamente los anuncios cuando se terminan las existencias.
- Si se nos pide ayuda con un caso de Garantía al cliente de eBay, puedes resolver el problema con el comprador efectuando un reembolso o aceptando una devolución para que no se determine que la solicitud es culpa del vendedor. Si se descubre que el vendedor es responsable del problema, esto dará lugar a lo que llamamos un "caso cerrado sin resolución por parte del vendedor". Los contamos en tu porcentaje de problemas en transacciones y también como porcentaje de tus transacciones cerradas sin resolución por tu parte.
Para evitar estos casos:
- Describe tu artículo con precisión. Incluye fotos y características en tus anuncios para que los compradores sepan exactamente qué esperar.
- Usa el seguimiento cuando sea posible y realiza un seguimiento de nuestros procedimientos recomendados para evitar problemas con los compradores.
- Responde cuanto antes a la solicitud del comprador para evitar que eBay tenga que intervenir.
- Proporciona políticas de devolución y pago claras en tu anuncio.
- Para proporcionar a tus compradores un buen servicio, es importante asegurarse de enviar los artículos a tiempo. Los porcentajes de transacciones con envío retrasado vienen determinados por el porcentaje de transacciones que has enviado después del tiempo de manipulación indicado en los anuncios o no se entregaron en la fecha de entrega prevista.
Una vez alcanzado el nivel de vendedor Excelente, puedes optar por ofrecer el servicio Premium de eBay en algunos de tus anuncios o en todos ellos. Los anuncios que cumplan los requisitos mostrarán el distintivo del servicio Premium de eBay para que los compradores sepan que ofrecen un excelente nivel de servicio.
Para que tus anuncios cumplan los requisitos del servicio Premium de eBay, deben:
- Ofrecer envío gratis en territorio nacional.
- Ofrecer un tiempo de manipulación máximo de 1 día.
- Ofrecer entrega con seguimiento para todos los artículos cuyo precio mínimo sea de 25 EUR.
- Ofrecer devoluciones en un plazo de 30 días o más.
- Para obtener más información, consulta la página del Centro para vendedores dedicada al servicio Premium de eBay.