En primer lugar los casos de Amazon Seller Central son una herramienta de soporte al cliente para los vendedores en Amazon. Es un sistema que permite a los vendedores presentar una queja o problema relacionado con su cuenta o con un pedido específico. Los casos se pueden abrir desde el sitio web de Amazon Seller Central y se manejan a través de un sistema de seguimiento en línea.
Éstos casos se utilizan para resolver problemas relacionados con la cuenta del vendedor, tales como problemas de facturación, problemas con las políticas de Amazon, restricciones de cuenta, entre otros. Los vendedores pueden incluir fotos, videos, y comentarios detallados para ayudar a Amazon a comprender el problema. Un representante de atención al cliente de Amazon revisará el caso y proporcionará una solución.
Los casos de Amazon Seller Central son una forma eficaz tanto para vendedores como para Amazon:
| Vendedores | Amazon |
| Resolver problemas con su cuenta de vendedor o con pedidos específicos | Recolección de información sobre problemas específicos y mejorar la experiencia del vendedor en general |
¿Cómo crear un caso?
Pasos para crear un caso:
1. Ir al menú de ayuda arriba a la derecha
2. Seleccionamos “Contacta con nosotros” debajo de “Necesitas más ayuda”?
3. Seleccionamos si nuestro problema es de publicidad o vendiendo en Amazon.
4. Seleccionamos una subcategoría de casos para continuar
4.1 Continuamos desglosando el caso hasta encontrar una subcategoría que se adapte a lo que estamos buscando.
5. Una vez encontremos la subcategoría que mejor se adapte al caso completamos la información necesaria para crear el caso:
Entre la información necesaria nos solicitarán:
- Idioma de contacto
- Descripción breve del caso(este será el título importante dale un título claro para darle seguimiento)
- Luego explicamos mejor el caso
- Le damos un SKU de referencia (en el caso que aplique)
- Dejamos nuestro mail de contacto y el número telefónico.
Le damos click a enviar y de esta manera creamos el caso.
¿Cómo hacerle seguimiento a un caso?
1. Seleccionamos el centro de Ayuda y luego le damos click a “registro de casos”.
2. Luego nos llevará a todos los casos que tenemos creados, para poder ver el estado de un caso X debemos buscarlo por el nombre del caso (descripción breve), el estado del caso es la tercera columna de izquierda a derecha, si tenemos alguna respuesta de Amazon y queremos ver que nos respondieron le damos click al lado derecho en donde sale “vista”