Un producto unfulfillable es aquel que según Amazon ya no se puede vender, es decir, no apto para envío. Existen varias razones, algunas son responsabilidad de Amazon y otras del vendedor. Estas son:
- Dañado en el almacén: Se hace responsable Amazon
- Dañado por el cliente: Se hace responsable el vendedor
- Dañado por el transportista: Se hace responsable Amazon
- Dañado por el distribuidor: Se hace responsable Amazon
- Defectuoso: Se hace responsable el vendedor
- Caducado: Se hace responsable el vendedor
Para revisar si mis productos fueron clasificados como unfulfillable y su razón, debemos:
- En el seller de Amazon, en la sección “inventario”, ir a “Inventario de Logística de Amazon”
- En esta sección, podrás revisar todos tus productos y ver si tienes alguno clasificado como unfulfillable
Si tenemos un producto unfulfillable que es responsabilidad del vendedor (nuestra) tendremos que retirarlo de la bodega de Amazon. Hay dos opciones, pedir que nos boten el producto o enviarlo a alguna dirección en el país donde se está vendiendo (Ej. Si vendemos en Amazon USA, se envía a una dirección en USA). Ambas opciones cuestan lo mismo y dependen de las dimensiones y peso del producto. Los costos son:
Para hacer el retiro de los productos debemos:
- En el seller de Amazon, en la sección inventario, ir a “gestión de todo el inventario”
- Dentro del inventario, debemos seleccionar el producto que se encuentre con unidades unfulfillable y luego crear una solicitud de retirada de inventario
- Si queremos enviar los productos a una dirección, debemos agregar la dirección en “Añadir”, luego agregar la cantidad de productos unfulfillable que enviaremos y finalmente hacer clic en “revisar”
- Para ver el estado de las solicitudes, debemos ir en el menú del seller, a la sección “Informes” y luego “Logística de Amazon”
- En la sección “Logística de Amazon” en el menú de la izquierda, hacer clic en “Detalles de solicitud de retirada de inventario” de la sección “Retirada de inventario”. Aquí podemos ver el seguimiento de las solicitudes
Por otro lado, podemos configurar que cada vez que haya un producto unfulfillable, cada cierto tiempo automáticamente se envíen a alguna dirección predeterminada. Para gestionar eso, debemos:
- En la configuración del seller, ir a “Logística de Amazon”
- En la sección “Configuración automática de inventario no apto para envío” hacer click en “Editar”
- Acá debemos poner “activar”, “reacondicionamiento” y “devolver”, además llenar todos los datos de la dirección de envío y finalmente hacer click en “Actualizar”
Es importante, que si algún minuto queremos cambiar la dirección de envío, debe hacerse antes de la fecha estipulada en que se generan estos retiros